Wohnanlage für Senioren und Behinderte "An der Zitadelle"

Meine Eltern sind in diesem Altenheim untergebracht und seit Herr Saeed Nourshahi die Position des Einrichtungsleiters übernommen hat, hat sich spürbar vieles zum Positiven verändert. Der Umgang mit den Bewohnerinnen und Bewohnern ist seitdem deutlich herzlicher, strukturierter und aufmerksamer. Meine Eltern fühlen sich ernst genommen, respektiert und gut begleitet – und als Angehöriger gibt mir das ein großes Gefühl von Sicherheit und Vertrauen. Herr Nourshahi begegnet den Menschen mit echter Empathie, Ruhe und Wertschätzung. Man merkt, dass ihm das Wohl der Bewohner wirklich am Herzen liegt. Auch in Gesprächen mit Angehörigen nimmt er sich Zeit, hört zu und ist stets ansprechbar – das ist heute leider keine Selbstverständlichkeit. Die Atmosphäre auf dem Wohnbereich wirkt seit seinem Einstieg spürbar ruhiger und besser organisiert. Probleme werden transparenter angesprochen und Lösungen pragmatisch umgesetzt. Insgesamt fühlt sich der Alltag für meine Eltern deutlich strukturierter und menschlicher an. Ich bin sehr dankbar, dass Herr Nourshahi diese Aufgabe übernommen hat. Für meine Eltern – und auch für uns als Familie – ist seine Arbeit eine echte Bereicherung.

Die Organisation in dieser Einrichtung lässt leider zu wünschen übrig, insbesondere seit die Leitung kommissarisch übertragen wurde. Es ist bedauerlich, dass die Bewohner, deren Sinne altersbedingt beeinträchtigt sind, durch wiederholte Schreiben der Heimleitung unnötig in Aufregung versetzt werden. Diese Schreiben wurden bereits im Vorfeld an die bevollmächtigten Angehörigen gesendet und von diesen beantwortet. Leider werden E-Mails oft ignoriert, und Reklamationen bleiben unbeantwortet. Das Pflegepersonal ist durchweg freundlich und bemüht, was positiv hervorzuheben ist. Dennoch gab es Situationen, in denen Angehörige selbst Hand anlegen mussten, wie beispielsweise beim Windelwechsel, da auf das Klingeln nicht reagiert wurde. Nach Aussagen der zu pflegenden Person kommt dies häufiger vor. Die Anmeldung und Rezeption im Eingangsbereich habe ich bisher nie besetzt erlebt, und auch auf den ansonsten sauberen und aufgeräumten Gängen ist selten Personal zu sehen. Die Atmosphäre erinnert stark an ein Krankenhaus, nur das Stationszimmer ist leider nicht auffindbar. Sollte man dort in irgendeiner Ecke zusammenbrechen, schätze ich die Chance als sehr hoch ein, vollkommen dehydriert zu verenden. Würde ich die Wahl haben, meine Angehörigen dort unterzubringen, würde ich mich wahrscheinlich dagegen entscheiden. Ein Umzug in eine andere Einrichtung ist für ältere Menschen mit Pflegegrad jedoch oft nicht zumutbar, es sei denn, ihre körperliche oder seelische Gesundheit ist in Gefahr – was in diesem Fall glücklicherweise nicht zutrifft. Ich hoffe, dass die Einrichtung in Zukunft an ihrer Organisation arbeitet, um die Lebensqualität der Bewohner und damit die der Angehörigen zu verbessern.

Das Gebäude ist sehr ansprechend, die Bewohner haben die Möglichkeit, sich in ihren Wohnbereichen, aber auch im sehr netten Café, im Eingangsbereich und bei schönem Wetter draußen auf der Terrasse aufzuhalten, von wo man einen schönen Blick ins Grüne hat und das Kommen und Gehen beobachten kann. Die Zimmer sind ansprechend möbliert und können mit eigenen Möbeln ergänzend gestaltet werden. Das Personal ist größtenteils ausgesprochen freundlich, bemüht und geht liebevoll mit den Bewohnern um. Das Betreuungsangebot ist recht groß, das gemeinsame Feiern hat einen enormen Stellenwert in diesem Haus. Die Heimbewohner haben problemlos mittags die Möglichkeit, im Café ihr Mittagessen einzunehmen, gegebenenfalls auch mit ihren Besuchern (ohne vorherige Anmeldung). Meine Mutter befindet sich seit fast drei Jahren in diesem Heim und fühlt sich ausgesprochen wohl. Wir als Angehörige können jederzeit mit unseren Anliegen vorstellig werden und sind alles in allem sehr zufrieden.

Ich bin als Angehöriger mit der Wohnanlage sehr zufrieden. Vorallem seit die neue Einrichtungsleitung und der neue Pflegedienstleiter im Haus sind.

Meine Mutter war ein Jahr in diesem Wohnheim, nun ist sie in einer anderen Altersresidenz untergebracht. Sie konnt dort mit ihrem Rollator den Wohnbereich nicht selbstständig verlassen, da es keine sich automatisch öffnenden Türen gibt, das nenne ich nicht barrierefrei, was in einer Seniorenwohnanlage eine Selbstverständlichkeit sein sollte. Es herrscht ständiger Personalmangel, sodass das vorhandene Personal überfordert ist und das natürlich auf die Bewohner negative Auswirkungen hat. Das Haus an sich ist ein schöner, freundlicher und ansprechender Bau mit einer guten Cafeteria. Mein Fazit: ich würde meine Mutter nicht mehr in dieser Wohnanlage unterbringen.