Seniorenresidenz Sankt Augustin Betriebs GmbH

Wir haben meine Schwiegermutter hier zur Kurzzeitpflege nach einem Krankenhausaufenthalt "untergebracht". Wir waren zu diesem Zeitpunkt einfach nur froh dass wir so schnell einen Platz hier für Sie finden konnten. Aber dass wir zu dem auch noch so ein tolles engagiertes, einfühlsames, liebevolles Pflegeteam angetroffen haben, hat uns trotz des bekannren Notstand in diesem Berufsfeld mehr als nur positiv überrascht. Meine Schwiegermutter benötigte intensive Pflege, welche also zu keiner Zeit einfach zu erbringen war. Die Pflegerinnen und Pfleger haben diese Aufgabe mit viel Hingabe und Respekt erbracht und waren auch für uns immer ansprechbar und hilfsbereit. Wir finden dies in der heutigen Zeit außergewöhnlich und bemerkenswet. Wir hoffen dass dieses Team weiter so arbeiten kann und motiviert wird so weiter zu machen.Vielen Dank für Alles...

Ich wollte meine betagte Mutter in vollstationärer Pflege unterbringen. Dazu gesendete Email/s an die Leitung wurden schon nicht beantwortet. Nach einem deshalb anschließend geführten Telefonat mit der Leitung und persönliche Überbringung erforderlicher Unterlagen wurde meine Mutter angeblich gemäß telefonisch erfragter Bestätigung zunächst auf eine Warteliste gesetzt. Dann jedoch nur kurze Zeit später wurde ohne Begründung per Mail mitgeteilt, dass sie nicht aufgenommen werden kann. Auf meine dazu folgende Nachfrage wurde mitgeteilt, es gäbe zu viele "Anfragen", und eine Warteliste würde nicht mehr geführt. Bei durchaus vorhandenem Verständnis für die sich insgesamt zuspitzende Pflegesituation m.E. "kunden"- unfreundlich, empathielos, intransparent und nicht schlüssig.

Es gibt hier viel Licht, aber auch viel Schatten. Bei der PDL und bei der Heimleitung hat man sehr wenig Verständnis für die Wünsche und Sorgen der Pflegebedürftigen und ihrer nahen Angehörigen. Gegenüber Kritik ist man sehr distanziert und beruft sich häufig auf Vorschriften und Handbücher der Organisation. Dort gibt es für alles einen Vordruck gemäss Qualitätshandbuch. Es fehlt bei PDL und Heimleitung aber das offene Ohr für Wünsche und Belange der Pflegebedürftigen und ihrer Angehörigen. In der allgemeinen Verwaltung (Abrechnungen etc.) gibt es durchweg sehr freundliche und nette Mitarbeiterinnen. Die Pflegekräfte sind teilweise freundlich und engagiert. Es gibt sehr viel wechselndes Zeitpersonal, so dass die Pflegebedürftigen keine festen Ansprechpartner bzw. Pfleger haben. Insgesamt ist beim Service und auch bei der Küche und der Verpflegung noch viel Luft nach oben. Was funktioniert, sind die regelmässigen Preiserhöhungen.

Freundliche Pflegekräfte, sehr bemüht um das wohl des Angehörigen. Herzliche Grüße an das Team auf Station 2, was stehts freundlich und bemüht ist!

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