AWO - Wohn- und Pflegeheim Querum

Meine Mutter verstarb Anfang Dezember und als ich ihr Zimmer leer räumte fand keine Übergabe/Abnahme statt!Ich fand das schade und auch etwas merkwürdig aber ich wollte auch nur so schnell wie möglich dort weg! Es wurde ein Formblatt auf den Tisch gelegt, wo ich nicht genau wusste, wie ich es ausfüllen soll, und schrieb einfach darauf, dass ich alles eingepackt habe. Meine Mutter besaß ein Rollstuhl und ein Rollator. Den Rollstuhl sah ich nicht. Der Rollator befand sich im Zimmer, also packte ich den auch ein, weil mit mir nicht kommuniziert wurde, sondern es nur hieß.ALLES Muss mitgenommen werden. Jetzt, nach fast zwei Monaten rief das Heim mich an, weil das Sanitätshaus sagte, sie wollen den Rollator meiner Mutter zurück. Wenn ich diese nicht mehr habe, muss ich für die Kosten selber aufkommen und das finde ich ehrlich gesagt ein Unding, dass das Heim es nicht vorher interessiert beziehungsweise gemerkt hat. Sie brauchen auf meine Bewertung nicht antworten denn auf meine E-Mail, die ich bereits vor über einer Woche an sie verfasst habe, kam ja auch keine Antwort, weil es sie anscheinend nicht interessiert, wie die Hinterbliebenen das regeln. Ich bin mehr als enttäuscht, weil ich auch die letzten Besuch im Heim als sehr schäbig empfunden habe, da es dort wahrscheinlich zum Alltag gehört. Aber für die Hinterbliebenen ein schwerer Gang ist man räumt alles ein und schleicht sich aus der Einrichtung, weil man das Gefühl hat, niemand interessiert sich für ein!Ich könnte noch mehr zu der Sauberkeit sagen(Pillen die mehrere Wochen unterm Bett lagen weshalb ich meinen Hund nicht mehr mit in die Einrichtung brachte aus Angst das sie eine frisst)Aber das mit den Besuchen hat sich ja nun erledigt

Wir sind sehr zufrieden mit der Betreuung im AWO Pflegeheim. Die Mitarbeitenden sind freundlich, geduldig und stets hilfsbereit. Die Atmosphäre im Heim ist angenehm und die Räumlichkeiten sind sauber und gepflegt. Es gibt regelmäßig Aktivitäten, die den Alltag der Bewohner bereichern. Als Angehörige fühlen wir uns gut informiert und eingebunden. Insgesamt haben wir ein gutes Gefühl und würden es weiterempfehlen.

Leider kann ich nichts gutes über diese Einrichtung sagen. Da wir es persönlich mitbekommen haben. Den Vater haben wir wieder nach Hause geholt und unsere Mutter ist schon nach ein paar Wochen in dieser Einrichtung verstorben. Was so nicht hätte passieren dürfen. Mitarbeiter sind zum Teil wegen Unterbesetzung so überfordert, so dass man sich nicht um die wichtigen und notwendigen Dinge kümmern konnte. Haben unsere Mutter in diese Einrichtung gebracht da sie auf Hilfe angewiesen war, die dort nicht gegeben werden konnte. Gerade, bei ihrer nächtlichen Unruhe war es wichtig, das jemand da war für sie und sie nicht mit ihrem Problem alleine lässt. Die anderen Situationen möchte ich hier nicht ansprechen, da einiges vorgefallen ist, das geschieht bereits über einen anderen Weg. Sie war ein sehr liebevoller Mensch und hat alles ohne zu klagen mitgemacht, war zu jedem immer gleich freundlich. Es ist sehr traurig zusehen zu müssen und nichts ausrichten zu können. Die Rückmeldungen hier auf negative Kommentare sind immer die gleichen, von der Einrichtung (Standard Antwort). Mir ist klar dass Pflegeeinrichtung zum Teil komplett mit allem überfordert sind und das unser Gesundheitssystem mal richtig überarbeitet werden muss. Unsere Mutter holt es nicht wieder zurück, aber so hätte sie auch nicht gehen müssen. Ich möchte keine Antwort von Ihnen, ich möchte nur meine Trauer und Unmut weitertragen, da es mir mit dem Verlust, wie sie gehen musste nicht gut geht. Den einen Stern gebe ich nur für das Reinigungspersonal. Nun ist schon mehr als ein Jahr vergangen und immer noch kämpfen wir mit den Verlust, es ist so furchtbar sehen zu müssen wie zum Teil unmenschlich(unwürdig) mit älteren Menschen umgegangen wird und gar nicht drauf eingegangen wird, wenn du Vorfälle meldest, es fällt alles unter dem Tisch, wir sind mit der Beschwerde weiter gegangen, aber gehört werden wir nicht wirklich. Wenn man die Kraft/Geduld/ Verständnis für ältere Menschen nicht mehr hat, sollte ich mir einen anderen Beruf suchen.

Die Mitarbeiter waren recht unhöflich als ich Sohn abgeholt hab und er hatte Verletzungen. Die Betreuer haben nicht geholfen bei der Streiterei.

Das AWO Pflegeheim überzeugt durch freundliches und engagiertes Personal, saubere Räumlichkeiten und eine herzliche Atmosphäre. Die Bewohner werden fürsorglich betreut, und auch als Angehöriger fühlt man sich gut aufgehoben und verstanden. Würden wir immer weiterempfehlen.