Seniorenresidenz Salzkotten Betriebs GmbH

Meine Oma war für einige Wochen in diesem Pflegeheim. Die Pflegekräfte, mit denen wir Kontakt hatten, waren freundlich, hilfsbereit und bemüht – dafür auch der zweite Stern. Sehr enttäuschend war jedoch der Umgang nach dem Tod meiner Oma. Uns wurde von einer Pflegekraft telefonisch mitgeteilt, dass wir die persönlichen Gegenstände ein paar Tage später abholen könnten, da das Zimmer erst in der folgenden Woche benötigt werde. In einer emotional sehr belastenden Ausnahmesituation haben wir uns auf diese Aussage verlassen. Im Nachhinein teilte uns das Büro jedoch mit, dass die Sachen am Todestag hätten abgeholt werden müssen und wir für die Tage danach zahlen müssen. Im Telefonat wurde mir sinngemäß gesagt, man dürfe sich nicht auf Aussagen von Pflegekräften verlassen und solche Dinge seien ausschließlich mit dem Büro zu klären. Es gab keinerlei Einsicht, kein Entgegenkommen und lediglich den Verweis auf den Vertrag. Mir ist bewusst, dass es vertragliche Regelungen gibt. Dennoch sollte man nach einem Todesfall mehr Menschlichkeit, Empathie und Verständnis erwarten dürfen. Ebenso sollte eine klare interne Abstimmung selbstverständlich sein, damit Angehörige sich auf Aussagen des Personals verlassen können und Missverständnisse nicht einseitig zu ihren Lasten gehen. Fazit: Die Pflege war gut, der Umgang des Büros im Nachhinein jedoch sehr unempathisch und uneinsichtig. Das hinterlässt einen bitteren Eindruck.

Meine Großmutter lag einige Wochen in dieser Seniorenresidenz. Als sie verstarb wurde uns von einer Pflegekraft mitgeteilt, dass man ihre persönlichen Gegenstände ein paar Tage später abholen könne. Plötzlich bekamen wir eine Rechnung für volle Tage, an denen die Gegenstände noch nicht abgeholt wurden. Auf Nachfrage hieß es, dass man die Sachen am Sterbetag hätte abholen sollen. Es wurde von einer Dame aus dem Büro gefragt, wie man auf die Idee käme, so etwas mit einer Pflegekraft zu besprechen. Uns wurde das unhöflich, empathielos und in aggressivem Ton gesagt. Keine Einsicht, da die Aussage von einer Mitarbeiterin kam. Stattdessen wurde man selbst schlecht gemacht. Rechnung musste dann natürlich trotzdem bezahlt werden. Gegen die Pflegekräfte haben wir nichts negatives zu sagen, ganz im Gegenteil. Es wurde sich sehr engagiert um meine Oma gekümmert. Uns wurde im Bezug auf Zahlungen während des Aufenthaltes meiner Oma entgegengenommen, weil noch ein offener Sozialantrag bestand. Das muss ich positiv anmerken. Wie man aber nach dem Ableben meiner Oma behandelt wurde, ist unterste Schublade.

Meine Mutter war 4 Wochen in der Pfege. Sie wurde rundum dort sehr gut betreut u.hat sich sehr wohlgefühlt. Das gesamte Pflegeteam war sehr nett u.bemüht.! Das Essen war ausgezeichnet!. Sollte sie nochmal bereut werden müssen möchte sie selbst immer nur wieder dort hin. Man kann dieses Haus nur empfehlen !!! Vielen lieben Dank nochmal an das gesamte Team !

Tolles Personal es passt einfach alles!

Unglaublich viele inkompetente Mitarbeiter auf einem Haufen. Teilweise gefährliche Pflege. Schlechte Stimmung. Lediglich die Betreuung ist okay