Pflegezentrum Carl Krayl

Wir wurden freundlich aufgenommen, das Personal nahm sich Zeit und wir waren zunächst zuversichtlich. Nach kurzer Zeit traten jedoch Mängel in der Grundversorgung mit Inkontinenzmaterial auf. Obwohl wir dies mehrfach ansprachen, wurden wir von der Leitung herablassend behandelt. Erst nach mehreren Wochen trat eine Verbesserung ein. Es ist zutiefst enttäuschend und beschämend, dass durchnässte Kleidung im Schrank versteckt und über der Heizung getrocknet wurde, was zu massiver Geruchsbelästigung führte. Bei der Körper- und Mundpflege gab es sichtbare Unterschiede. Während einige Pflegekräfte sorgfältig arbeiteten, wurde sie von anderen offenbar vernachlässigt  – obwohl uns regelmäßig versichert wurde, dass dies erfolgte, deckten sich diese Aussagen nicht mit unseren persönlichen Beobachtungen vor Ort. Wir hatten häufig das Gefühl, eher geduldet als willkommen zu sein. Gespräche mit anderen Angehörigen wurden vom Personal teilweise nicht gern gesehen. Besonders enttäuschend war der Umgang seitens der Pflegedienstleitung. Pflegekräfte, die sich Mühe gaben, wurden oft durch fehlende Rückendeckung oder widersprüchliche Vorgaben demotiviert. Es entstand der Eindruck, dass engagiertes Personal ausgebremst wurde. Statt gemeinsam Lösungen zum Wohle unseres Angehörigen zu finden, fühlten wir uns ignoriert und in unserer Sorge alleingelassen. Schon zu Beginn hatten wir darauf hingewiesen, dass unser Angehöriger an Demenz leidet und gezielt gefragt, ob eine angemessene Betreuung gewährleistet sei. Leider müssen wir im Nachhinein feststellen, dass diese Einrichtung aus unserer Sicht nicht ausreichend geeignet ist, um Demenzkranke bedarfsgerecht zu versorgen. Basierend auf unseren Erfahrungen müssen wir auf eine enttäuschende Zeit zurückblicken. Es schmerzt uns sehr, dass unsere anfängliche Hoffnung einer so großen Enttäuschung weichen musste. Wir hoffen inständig, dass die Einrichtung die nötige Kraft findet, ihre Strukturen und die interne Kommunikation zum Wohle der Bewohner grundlegend verbessert.

Meine Mutter lebt seit gut 18 Monaten in dieser Einrichtung. Die Betreuung und Führsorge ist exzellent. Dafür sorgt ausreichendes und engagiertes Pflegepersonal, welches immer freundlich und zuvorkommend anzutreffen ist. Gleiches gilt für die medizinische Betreuung im Haus, welche als hochwertig einzuschätzen ist. In Punkto Sauberkeit und Reinheit gibt es aus unserer Sicht keinerlei Beanstandungen. Wir haben die Richtige Entscheidung für unsere 90 jährige Mutter getroffen, Sie in die Obhut dieser Einrichtung zu geben.

Das Carl Krayl ist ein modernes Haus mit wunderschönen, gut durchdachten Zimmern und liebevoll gestalteten Fluren. Alles wirkt hell, freundlich und sehr einladend. Man fühlt sich vom ersten Moment an wohl und gut aufgehoben. Absolut empfehlenswert!

Unsere Erfahrungen mit dem Pflegezentrum Carl Krayl in Magdeburg haben sich inzwischen zu einer Situation entwickelt, die uns nicht nur enttäuscht, sondern ehrlich gesagt wütend und fassungslos macht. Vor einigen Monaten hatte ich für dieses Pflegezentrum sogar eine positive Bewertung abgegeben – vor allem, weil uns immer wieder gesagt wurde: „Schreiben Sie gern eine positive Bewertung.“ Rückblickend ärgert mich das, denn meine damalige Bewertung entsprach eher dem Druck, den wir als Angehörige gespürt haben, als der tatsächlichen Situation. Zusätzlich haben wir von Mitarbeitenden gehört, dass negative Bewertungen manchmal nach wenigen Tagen verschwinden sollen. Ich kann natürlich nicht beurteilen, ob das wirklich so ist, aber allein diese Aussage hat uns sehr irritiert. Deshalb hoffe ich, dass unsere Erfahrungen diesmal sichtbar bleiben. Wir haben in den letzten Wochen mehrfach offizielle Beschwerden eingereicht, Formulare ausgefüllt, wurden vom Träger zurückgerufen und sprechen die unzureichende Reinigung vor Ort mittlerweile fast alle zwei Tage an. Doch statt echter Verbesserungen bekommen wir immer wieder nur neue Ausreden präsentiert – und es passiert schlicht nichts. Die hygienischen Zustände sind aus unserer Sicht untragbar. Unsere Angehörige wurde mehrfach in einem Zustand vorgefunden, der uns schockiert und wütend gemacht hat: Fäkalien an Schuhen und Kleidung, ein unsauberer Intimbereich – Situationen, in denen wir als Angehörige selbst reinigen mussten, weil es niemand anderes getan hat. Es ist schlicht entwürdigend, und es bricht uns das Herz, dass so etwas in einer Pflegeeinrichtung überhaupt vorkommt. Auch die Situation während der Mahlzeiten ist aus unserer Sicht völlig untragbar. Es ist nicht nur so, dass keine Pflegekraft im Raum ist – die Bewohner rufen teilweise verzweifelt nach Hilfe, klagen über Schmerzen, sagen, dass sie dringend auf die Toilette müssen oder Unterstützung beim Essen brauchen. Doch es kommt niemand. Niemand reagiert. Als Angehöriger steht man machtlos daneben und muss selbst helfen, obwohl dafür eigentlich geschultes Personal da sein müsste. Diese Zustände machen uns fassungslos und wütend, denn hier geht es um elementare Versorgung und Würde. Was die Situation zusätzlich unerträglich macht: Es wird nicht nur allgemein hinter unserem Rücken geredet – sondern jedes einzelne Mal direkt nachdem wir etwas ansprechen. Kaum äußern wir eine berechtigte Kritik, stehen kurz darauf mehrere Mitarbeitende zusammen und lästern offen darüber. Dass wir das nicht nur spüren, sondern selbst mitgehört haben, macht uns unglaublich wütend und fassungslos. Das unfreundliche Auftreten gegenüber Angehörigen setzt dieser Situation noch die Krone auf. Man fühlt sich nicht ernst genommen, abgeblockt und alleingelassen – obwohl wir eigentlich nur wollen, dass unsere Angehörige die Pflege erhält, die ihr zusteht. Normale Besuche sind kaum noch möglich; wir kommen mittlerweile eher zum Putzen oder Nachpflegen. Gleichzeitig tragen Bewohner teilweise eine Woche lang dieselben Kleidungsstücke. Auch darüber haben wir gesprochen, wieder und wieder – ohne echte Veränderung. Wir sind als Familie inzwischen an einem Punkt angekommen, an dem wir nicht nur traurig oder enttäuscht sind, sondern richtig wütend, weil wir so viel Energie in Hinweise, Gespräche und Beschwerden gesteckt haben – und trotzdem erleben müssen, dass grundlegende Pflege und Sauberkeit nicht gewährleistet sind. Diese Erfahrungen sind für uns schwer zu ertragen, und sie haben dazu geführt, dass wir das Pflegezentrum Carl Krayl in Magdeburg aus tiefster Überzeugung nicht empfehlen können. Den einen Stern gibt es nur, da Google einem die Möglichkeit für null Sterne nicht gibt.

Eine sehr schöne Einrichtung in der die Bewohner sich wohlfühlen und mit liebevoller Pflege umsorgt werden. Der skandinavische Einrichtungsstil trägt auch zu einer angenehmen Atmosphäre bei. Ob Einrichtungsleitung,Verwaltung oder Pflege- alle haben immer ein offenes Ohr für die Senioren und die Angehörigen. Weiter so. Es ist einfach schön hier.