Pflegen & Wohnen Altona

Wir haben das erste Mal meine 97 jährige Tante besucht. Das Personal ist sehr freundlich. Ich finde es schön, dass es täglich Angebote gibt, an denen teilgenommen werden kann. Meine Tante fand ich sogar am Sonntag beim Angebot. Allerdings fand ich das Doppelzimmer sehr trostlos. Auch, wenn die Möbel betagt sind, sollten sie doch ganz sein! Hier und da ein Nagel in der Wand regt zum eigene Bilder aufhängen an. Fotos von den Liebsten, eigene Kunstwerke aus den Angeboten😉

Meine demente Nachbarin lebt in der Dementenabteilung von Pflegen und Wohnen Altona. Es gibt leider nur zwei Bett Zimmer. Die Zimmer empfinde ich als etwas ungemütlich ,aber in den Gemeinschaftsräumen herrscht eine fröhliche Atmosphäre. Die Bewohner sitzen miteinander auf den Fluren oder laufen herum.Das Personal habe ich als sehr freundlich empfunden. Die Betreuung als zugewandt.. Meine Nachbarin fühlt sich meistens sehr wohl und wirkt viel fröhlicher als allein in ihrer Wohnung. Bei Problemen wird telefonisch Kontakt aufgenommen.

Es war ein großer Fehler! Es ist eine schöne Anlage aber das täuscht. Die Betreuung ist schlecht und empathiearm. Langes Warten auf Hilfestellung, grober Umgang, harsche Ansprache. Unklare Zuständigkeiten. Überfordertes Rechnungswesen. Es lohnt sich, die Rechnungen zu überprüfen. Niemals proaktiv kommunizierende Leitung. Beim Betreten des Hauses meistens sehr unangenehmer Geruch. Ärztliche Untersuchungen muss man einfordern und das mehrmals. Deprimierende Atmosphäre. Schlechtes Essen, sehr lieblos hingereicht. Ich spreche hier für die Einrichtung Thadenstr. und den Wohnbereich Altona. Bester Entschluss meine Mutter anderweitig unter zu bringen. Seitdem sehe ich, wie eine 89 jährige aufblüht und sich aufgehoben fühlt. Als Angehörige fühle ich mich nun wesentlich entlasteter.

Leider kann ich diesem Heim keine gute Bewertung geben. Die zwei Sterne, die es bekommt, verdient es für das freundliche Personal und die Anlage an sich. Der Grundtenor für das Heim lautet: wenn man im privaten Bereich niemanden hat, der nach einem schaut und sich für einen einsetzt, hat man als Bewohner leider ziemlich schlechte Karten - so meine Erfahrungen. Es gab diverse Momente, wo das Heim in der Pflicht gewesen wäre, sich zu kümmern, es aber nicht getan hat. Erst als ich Druck ausgeübt habe, wurde etwas unternommen. Dass ein derartiges Verhalten meinerseits notwendig wurde, ist furchtbar und sehr traurig. Ein weiterer negativer Punkt war die Essensversorgung. Die Mahlzeiten empfanden ich und mein Vater weder als hochwertig noch schmackhaft (Kartoffeln hart, nichts gewürzt, nicht heiß). Essen ist wichtig, im Alter mehr denn je. Dazu kamen Ratschläge bzw. Hinweise vom Heim wie (nicht soviel Bargeld, es wird gestohlen / nutzen Sie den Safe nicht, die Bewohner verlieren immer die Schlüssel etc). Das hat bei mir keinen guten Eindruck hinterlassen. Fazit: es wird viel Geld verlangt und meines Erachtens nicht genug dafür geleistet und geboten.

Wir können uns diesen schlechten Bewertungen so gar nicht anschließen. Uns wurde innerhalb von einem Tag geholfen einen Platz zu bekommen. Von Lübeck nach Hamburg in die Alte Heimat. Alle sind super lieb, hilfsbereit und stehen einem mit Rat und Tat zur Seite. Pflegeleitung, Büro-Team, Pfleger/innen, einfach alle sind bemüht wenn man Hilfe benötigt. Ich stand vor tausend Rätseln, wurde an die Hand genommen und mir wurde jede noch so blöde Frage beantwortet und erklärt was, wie, wo und warum... Für uns ist es ein Segen hier einen Platz bekommen zu haben.