Haus Edelberg Seniorenzentrum Schorndorf

Es wäre eine absolute Null-Sterne-Bewertung, wenn das möglich wäre. Am schlimmsten ist, dass in medizinischen Notfällen nicht ausreichend reagiert wird. Weder werden die Angehörigen benachrichtigt noch wird ein Notarzt gerufen – und das, bis es zu spät ist. Die Leitung ist bei Rückfragen kaum erreichbar, persönlich nur selten vor Ort, und die Mitarbeiter wissen oft nicht, wie man sie überhaupt erreichen kann. Wenn es dann doch zu einem Gespräch kommt, werden Beschwerden nicht ernst genommen und oft abgetan, wobei sich die Aussagen widersprechen. Infos werden unterschlagen, bis man selbst dahinter kommt. Einige Pflegekräfte scheinen ihre Raucherpausen auf dem Balkon wichtiger zu nehmen als die Betreuung der Bewohner. Es wird immer wieder betont, dass man sich bei Fragen oder Sorgen jederzeit melden könne. In der Praxis dauert es jedoch Stunden, bis jemand erreichbar ist, und die Antworten sind oft unhöflich. Die Wäsche wird tagelang nicht gewaschen, sodass die Bewohner irgendwann keine saubere Kleidung mehr haben und die Angehörigen neue kaufen müssen – trotz der Tatsache, dass dafür extra gezahlt wird. Auch die Hygiene im Zimmer lässt stark zu wünschen übrig: Tabletten und Essensreste liegen auf dem Boden, und die Toilette wird nicht gründlich gereinigt. Ich kann dieses Heim absolut nicht weiterempfehlen und bereue es zutiefst, meinen Angehörigen diese Erfahrung zugemutet zu haben.

Ich kann dieses Pflegeheim leider überhaupt nicht empfehlen und möchte meine extrem enttäuschende Erfahrung teilen: 1. Dreckige Zimmer und mangelnde Reinigung: Das Zimmer meines Angehörigen war ständig unordentlich und schmutzig egal zur welcher Zeit wir ihn besucht hatten. Es gab wiederholt Mängel bei der Reinigung, sodass unser Angehöriger in einer Umgebung leben musste, die alles andere als hygienisch war. Der Boden war mit Dreck bedeckt es lagen Tabletten oder Verpackungen rum, das Badezimmer wurde nur notdürftig gereinigt. Zudem wurde auf unsere Bitte, die Kleidung zu waschen – für die wir bereit waren, zusätzlich zu zahlen – nicht eingegangen. Es hieß immer ja es wird abgeholt aber dies war nicht der Fall. Dies ist einfach inakzeptabel! 2. Unprofessionelles Pflegepersonal: Ein bis zwei Pflegekräfte waren wirklich hervorragend und kümmerten sich mit Herz und Fachwissen um unseren Angehörigen. Leider war dies die Ausnahme. 3. Fehlende Reaktion im Ernstfall: Ein noch schwerwiegenderes Problem war das Verhalten im Ernstfall. Als es zu einem medizinischen Vorfall kam, wurde weder sofort gehandelt noch wurden weitere Schritte eingeleitet, um die Situation zu verbessern. Als wir dann benachrichtigt worden sind war es schon zu spät. Auf die Frage, warum wir nicht früher informiert wurden und warum keine Maßnahmen ergriffen wurden, gab es keine für uns nachvollziehbare Antwort. 4. Verschweigen von wichtigen Informationen: Als der Arzt kam, um den Totenschein auszustellen, erfuhren wir dann erst durch den Arzt von diesem medizinischen Vorfall der sich ein paar Stunden vor Todeszeitpunkt ereignete. Ich will in den Vorfall jetzt hier nicht genauer eingehen ABER, in einer solchen Situation muss sofort gehandelt werden, und die Angehörigen, der Arzt oder wenigstens der Rettungsdienst müssen informiert werden. Doch dies geschah nicht. Als wir die Pflegekraft die übrigens auch bestätigte, dass es morgens diesen Vorfall gab ansprachen, warum es keinerlei Handlung gab, gab es keine Antwort, nur Schweigen. Ich denke, wären wir bei der Ausstellung des Totenscheins nicht mit im Zimmer gewesen als der Arzt da war, hätten wir diese Information niemals bekommen. 5. Nachgespräch mit der Pflegeleitung: Das Nachgespräch mit der Pflegeleitung war eine weitere Enttäuschung: - So gut wie kein Einfühlungsvermögen für die erlebten Vorfälle. - Keine konkrete Entschuldigung für das Versäumnis, uns zu informieren. - Es gab widersprüchliche Aussagen: Mal hieß es, eine Pflegekraft des Hauses sei verantwortlich, und dann wurde plötzlich behauptet, eine Poolmitarbeiterin hätte den Dienst gehabt. - An die Pflegeleitung: falls sie auf diese Rezensionen Antworten mit der bitte anzurufen um diesen Sachverhalt zu klären, sehen sie bitte davon ab wir haben es schon versucht und dies Erfolglos bei ihnen damals. Fazit: Insgesamt war unser Eindruck von diesem Pflegeheim nicht unseren Erwartungen eines Pflegeheims in Deutschland gerecht. Es mangelt an grundlegender Hygiene, an Fachkompetenz und vor allem an einer angemessenen Reaktion in kritischen Momenten. Die mangelnde Kommunikation und das Verhalten im Ernstfall sind absolut inakzeptabel. Ich hoffe, dass das Heim diese gravierenden Mängel dringend adressiert, um anderen Familien solche negativen Erfahrungen zu ersparen.

Der erste Stern ist für den netten Hausmeister, danke für die Hilfe in der für uns nicht einfachen Zeit. Der zweite Stern für einige, wenige Pfleger/innen , 2-3 die Ihre Arbeit gut machen und auch gern. Natürlich konnten diese nicht alles ausbügeln, was der Rest der Pfleger/innen schlecht oder garnicht gemacht hat. Für die Heimleitung und das Personal im Sekretariat, gibt es null Sterne. Niemals wieder würde ich einen Elternteil von mir in dieses Heim geben. Nach außen, jeder freundlich und es werden Versprechen abgegeben, die nicht eingehalten werden. Die Aufsichtspflicht wird verletzt. Wir hatten sehr viel Vertrauen, deshalb hatten wir auch meinen Vater in dieses Haus zur Pflege gegeben. Leider wurde dieses zutiefst verletzt. In der Pflege ist einiges richtig schief gelaufen und Rechnungen wurden falsch ausgestellt. Auf Gutschriften musste man ewig warten. Nach Androhung, dass wir alles an unseren Rechtsanwalt weiter reichen, nach vielen Telefonaten, erst dann wurden die Gutschriften überwiesen. Zahlungen an das Heim sind innerhalb von 5 Tagen zu leisten, aber wenn es um Gutschriften geht, muss man schon mal einige Monate warten. Das hat System und wenn man mal etwas tiefer geht und recherchiert, wird einem einiges klar. Meine Empfehlung bekommt diese Haus nicht. Nun möchte ich auch noch auf die Antwort vom Haus Edelberg reagieren. "Die Bewohner sollen sich wohl und geborgen fühlen", es wäre schon mal ein großer Fortschritt, wenn man bei den Bewohnern die darauf angewiesen sind, danach schaut, dass diese gut versorgt sind. Wenn ein Pflegeheim, noch nicht mal inder Lage ist, nach dieser ganzen Sache sein Mitgefühl auszusprechen, dann sagt das wohl sehr viel aus. Ich soll das Gepräch bei Ihnen suchen???? Das habe ich oft genug getan, leider hat sich auch danach nicht wirklichetwas geändert.

meine Mutter war hier ca. 2 Wochen in Kurzzeitpflege. Die negativen Bewertungen kann ich in keiner Weise nachvollziehen. Eigentlich würde ich diesem (mindestens) Heim 4 Sterne geben. Meine Mutter ist Palliativpatientin - und dieses Heim hat ihr einen letzten Wunsch erfüllt - welcher sicherlich nicht selbstverständlich ist. Deshalb vergebe ich 5 Sterne!!!

Drei Stern für den freundlichen, zuvorkommenden Hausmeister. Hat immer ein offenes Ohr für die Angehörigen. Alles andere lässt leider zu wünschen übrig. Das Personal ist zwar stets bemüht, doch leider nicht immer der deutschen Sprache mächtig. Deshalb kommt es oft zu Missverständnissen.