DOMICIL-Seniorenpflegeheim Techowpromenade

Trotz der wunderschönen Anlage und geschmackvollen Einrichtung des Domicil-Seniorenpflegeheims Techowpromenade in Wittenau, bleibt meine Zufriedenheit aus. Der Mangel an menschlicher Wärme ist spürbar, nicht nur in der Interaktion mit den Angehörigen, sondern auch in der Pflege der Bewohner. Es fehlt an liebevollen Gesten oder Berührungen, die sich in meiner Erfahrung als unerlässlich im Umgang mit Sterbenden erwiesen haben. Hinzu kommt die Sprachbarriere mit einem Großteil des Pflegepersonals. Dies stellt eine zusätzliche Hürde dar, die nicht unerheblich ist, wenn es um das Wohl der Bewohner geht. Auch an der Organisation könnte einiges verbessert werden - kein Empfangsbereich, das Fehlen von individuellem Saftservice und unzureichende Aufmerksamkeit hinsichtlich Hygiene und Pflege, wie zum Beispiel regelmäßiges Wäschewechseln oder die Zahnpflege. Die Praxis der Pflegekräfte, die Bewohner, die nur noch liegen können, nach ihrem Getränkebedarf zu fragen, ist in meiner Erfahrung leider nicht immer der Realität entsprechend. In ernüchternden Momenten wie diesen, frage ich mich, ob die liebevolle Behandlung, die in den zahlreichen Bilderrahmen im ganzen Haus propagiert wird, eher eine leere Versprechen ist. Sogar so grundlegende Dinge wie das Rasieren der Bewohner scheinen nur nach Aufforderung und ohne geeignete Hilfsmittel wie Rasierschaum geschehen zu sein. Es ist enttäuschend zu sehen, dass diese Handlung, die einen Moment der Pflege und Würde sein könnte, stattdessen minimalisiert wird. Ein im Sterben liegender Mensch ist fast sich selbst überlassen. Der Notknopf liegt nicht griffbereit und die Getränke werden nicht aufgefüllt oder gereicht. Es wird gespart ohne Ende und auf Kosten der zu Pflegenden

Das Heim in der Techowpromenade macht augenscheinlich einen guten Eindruck, immer schön bepflanzt und zu den Festen geschmückt. Die Events für die Einwohner*innen sind gut organisiert. Schaut man hinter die Fassade, ist die Pflege sehr schlecht. Viele der Mitarbeiter*innen sprechen kein/schlecht deutsch, oftmals ist eine Pflegekraft mit 30 Einwohnern alleine. Zumal es dann noch nicht einmal eine Fachkraft ist. Fachkräfte sind Mangelware. Mein Elternteil wurde zwei Tage vor seinem Tod alleine gelassen, ging nicht zu den Mahlzeiten, trotzdem wurde nicht öfter nach ihm geschaut, es hat uns Kinder angerufen, weil es ihm so schlecht ging. Die Feuerwehr wurde zu spät gerufen. Es laufen dort auch subtile Dinge ab, wie das Übergehen eines Bewohners beim Abendessen austeilen, wenn dieser mal etwas sagte, was dem Personal nicht passte. Viele vom Pflegepersonal sind für den Job nicht geeignet. Ich rate von diesem Heim ab!!! Und wie man auch sieht, sind die Rezensionen dem Heim egal, es antwortet niemand mehr. Hauptsache das Geld einstreichen. Man sollte sich besser um eine private Pflege kümmern.

Unsere Mutter ist seit ca. einem Jahr in der Techowpromenade und wir können bislang fast ausschließlich Positives berichten. Alle Mitarbeiter, die wir kennengelernt haben sind sehr höflich, hilfsbereit und wertschätzend gegenüber den Bewohner. Ja, es sind recht viele Pflegekräfte mit begrenzten Deutschkentnissen. Wir konnten aber kein Problem feststellen, da es am Ende auf den Umgang mit den Bewohnern ankommt und der ist gut. Unsere Mutter hat keinerlei Probleme. Das Gebäude, die Zimmer und der Garten sind sehr angenehm. Wir hatten uns zuvor einige andere Pflegeheime angesehen und sind froh uns für dieses Pflegeheim entschieden zu haben.

Meine Mutter ist seit einem ¾ Jahr im Domicil-Seniorenpflegeheim Techowpromenade und wir, meine Mutter, mein Bruder und ich, sind super zufrieden. Herausragend sind die Mitarbeiter*innen, die durchweg sehr führsorglich und nett sind. Zu erwähnen sind aber auch die moderne und zweckmäßige Einrichtung und der sehr liebevoll gestaltete große Garten. Die Abläufe sind professionell organisiert. Für uns eindeutig die beste Entscheidung.

Dieses Pflegeheim hat sich insgesamt in den letzten 2,5 Jahren sehr stark, zu seinem Nachteil verändert. Die Pflege der Bewohner läßt stark zu wünschen übrig (Personalmangel, eigene Raucherpausen bei einem nicht unerheblichen Teil der Pflegemitarbeiter wichtiger), duschen 1x wöchentlich nach mehrmaligen Bitten möglich. Lebensmittel oftmals nicht ausreichend vorhanden, genau wie Geschirr und Handtücher oft nicht in genügender Anzahl vorgehalten werden können. Die Inhouseaktivitäten wurden auf ein Minimum zurückgefahren. Der einst liebevoll gestaltete und gepflegte Garten ist nur noch zu erahnen, genau wie die ursprüngliche Dekoration (im Wechsel der Jahreszeiten) in öffentlichen Bereichen (Lobby, Flure und dem jetzt zweckentfremdeten Restaurant) einer tristen Krankenhausoptik weichen musste. Es hat seinen ganzen Charme verloren, für den man auch seinerzeit bereit war, den "Aufpreis" zu zahlen. Trotz stetig steigender Preise, fällt die gebotene Leistung. Wir würden uns keinesfalls wieder für ein Domicil-Pflegeheim entscheiden.