BeneVit Pflege in Bayern GmbH Haus Perlenbach

Ich habe mich vor über acht Wochen (!) an Herrn Beranek, den Leiter des Altenheims, gewandt, um eine mögliche Entlastung für meine Mutter zu organisieren, die meinen schwerkranken Vater betreut. Die Idee war, dreimal pro Woche Essen aus dem Altenheim abzuholen. Nach einem ersten Telefonat und einem anschließenden persönlichen Gespräch versicherte mir Herr Beranek, dass er sich darum kümmern und mich zurückrufen würde. Er notierte sich dafür auch meine Telefonnummer. Seitdem habe ich insgesamt  zwölf Mal (!) versucht, Herrn Beranek telefonisch zu erreichen – ohne Erfolg. Auch mehrfach zugesagte Rückrufe über seine Mitarbeiterin blieben aus. Beim zwölften Anruf wurde ich erneut nach meiner Telefonnummer gefragt. Die Mitarbeiterin sagte wörtlich: „Ich richte es Herrn Beranek aus, dass er Sie zurückrufen soll, aber ich kann Ihnen nicht versprechen, ob er sich daran halten wird.“ Über diese Aussage, die für sich selbst spricht, konnte ich nur noch den Kopf schütteln. Und natürlich ist - wiedereinmal - kein Rückruf erfolgt. Dieses permanente Ausbleiben von Rückmeldungen empfinde ich als äußerst enttäuschend. Gerade in einer Situation, in der dringend Unterstützung benötigt wird, hätte ich ein Mindestmaß an Zuverlässigkeit, organisatorischer Struktur und auch Anstand erwartet. Angesichts dieser Erfahrungen bleibt bei mir leider der Eindruck zurück, dass Herr Beranek seiner Rolle nicht gewachsen ist. Wenn bereits eine so einfache organisatorische Abstimmung über mehrere Monate (!) hinweg nicht gelingt, wirft das kein gutes Licht auf seine Arbeitsweise und hinterlässt insgesamt kein positives Bild des gesamten Altenheims.

Sehr schöne, moderne Anlage und überaus freundliches Personal #DRAHTORIA sagt danke, dass wir ein Teil Eures Sommerfestes sein durften.

Modernes Haus, aufmerksames und zugewandtes Personal. So stellt man sich das vor 👍🏻