AWO Karlsruhe gemeinützige GmbH Seniorenzentrum Grünwinkel

Meine Mutter lebt seit ca. 2 Jahren im AWO Seniorenzentrum Grünwinkel, so dass ich mitterweile zahlreiche persönliche Erfahrungen gesammelt habe und die Einrichtung samt Angestellten ganz gut einschätzen kann. Es gab bzw. gibt immer mal wieder Abstimmungsbedarf bez. Medikamtenenplan oder auch anderen Dingen, die für den täglichen Bedarf benötigt werden. Die Mitarbeiter rufen mich an, wenn meine Mutter etwas benötigt und ich habe auch sonst den Eindruck, dass man sich wirklich gut kümmert. Die Pflegedienstleitung (Frau Eberhardt) hat immer ein offenes Ohr für die Angehörigen der Bewohner, auch Frau Jessen war in Vergangenheit immer sehr hilfsbereit. Es gibt ein sehr schönes Restaurant mit eigener Küche und tollem Team dahinter, das Essen ist wirklich gut und das Team habe ich bisher immer gut gelaunt und sehr herzlich erlebt. Es gibt den Bewohnern ein Stück Würde und Normalität, im Restaurant die Mahlzeiten einnehmen zu können. Auch sonst wird viel gemacht, jedes Jahr ein Candle Light Dinner, ein Adventsmarkt mit Basar, Glühwein, Bratwurst und Co., bei gutem Wetter auch mal kleinere Ausflüge. Das Haus ist auch sehr sauber und passend zu den Jahreszeiten immer sehr schön dekoriert. Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen (meine Mutter selbst hat sich nie negativ geäußert), teilweise betreffen die ja gar nicht das Haus selbst, sondern andere Dienstleistungen. Und ganz ehrlich, Personalmangel und eine hohe Arbeitslast ist in jeder Einrichtung zu finden - gerade deshalb verdienen die Mitarbeiter ganz viel Respekt, Anerkennung und auch 5 Sterne :-)

Wir haben unsere Angehörige Anfang Oktober verstorben in der Wohnung gefunden. Sie wurde zweimal täglich zum Kompressionsstrümpfe anziehen von der AWO besucht. Sie war hierfür einen Abend und den Morgen darauf nicht anzutreffen, obwohl sie sehr zuverlässig war und immer rechtzeitig absagte, wenn sie mal nicht zu Hause war. Es waren zwei Notfallnummern hinterlegt, von der leider keine von der Schwestern angerufen wurde. Wir geben der AWO nicht die Schuld für den Tod unserer Angehörigen, jedoch hätte man ihr mit einem Anruf den Abend vorher eine stundenlange für uns sehr würdelose Lage in der Wohnung ersparen können. Leider gab es keinerlei Gesprächsbereitschaft weder in der Zweigstelle Grünwinkel noch im Hauptsitz in der Rahel-Strauss-Str., im Gegenteil: man wird am vereinbarten Termin einfach versetzt. Schade, dass das Verhältnis so enden musste. Deshalb schreiben wir diese Bewertung.

Die letzte Bewertung für dieses Seniorenzentrum scheint mir 6 Jahre alt zu sein. Mag sein, dass vor 6 Jahren noch alles in Ordnung war. Mit Stand 2022 kann ich dieses Haus jedoch nicht weiter empfehlen. Das Personal arbeitet am absoluten Limit. Ich habe Pflegerinnen und Pfleger gesehen, schwitzend und nahe der Erschöpfung, sie tun was sie können. Hinzu kommt zu dem viel zu schwach besetzten Personal immer wieder Corona Erkrankungen. Auf Probleme wird seitens der Heimleitung gar nicht oder nur bedingt eingegangen. Allein die Pflegerinnen und Pfleger sowie deren Pflegeleitung verdienen Anerkennung für ihre schier unlösbare Aufgabe. Nachtrag: Die erste Bewertung habe ich im November 2022 geschrieben. Wie ich von Angehörigen erfahren habe ist die damalige Heimleitung nicht mehr in diesem Heim verantwortlich und das ist meiner Meinung nach gut so. Der aktuelle Stand ist mir leider nicht bekannt. Es könnte eigentlich unter neuer Leitung nur besser werden.

Ich kenne dieses Seniorenheim seit Bestehen. Zunächst begann ich, ehrenamtlich Heimbewohner zu besuchen, die einsam sind. Dadurch kam ich auch mit den Angehörigen in Kontakt. Später wurde ich vom zuständigen kath. Pfarrer gebeten, Gottesdienste zu übernehmen, die nicht abgedeckt werden konnten. Zurzeit bin ich von der Heimaufsicht auch als Heimfürsprecher bestellt. Aus meiner mehrjährigen Erfahrung in diesem Heim komme ich zu dem Schluss, dass es ein gut geführtes Haus ist, wo sich die Bewohner wohlfühlen und gut versorgt werden. Auch von den Angehörigen höre ich immer wieder eine positive Beurteilung. Kritikpunkte, wie sie in jedem Heim vorkommen, für die ich bei der Heim- und/oder Pflegedienstleitung immer ein offenes Ohr finde, wurden und werden umgehend aufgegriffen und abgestellt. Aus dieser persönlichen Erfahrung heraus und aufgrund der Aussagen von Bewohnern und Angehörigen kann ich dieses Seniorenheim nur empfehlen.

Eine traurige Geschichte, Um unsere Familienangehörigen nicht in Mitleidenschaft zu ziehen, die eine Veröffentlichung dieser Beurteilung dann vom Personal zu spüren bekommen, möchten wir gerne anonym bleiben. Im AWO Seniorenzentrum Grünwinkel, Hopfenstr. 3 werden viele alte Menschen leider schamlos ausgenutzt und betrogen. Regelmäßig werden die alten Leute vom Personal bestohlen, und wenn sie oder die Angehörigen sich beschweren bekommt man eine Abfuhr. Wir und andere, die ebenfalls Angehörige in dem Heim haben, mussten leider feststellen, dass systematisch gestohlen wird sobald die Einwohner ihr Zimmer verlassen. Um uns zu vergewissern, das auch wirklich gestohlen wird, führten wir schon mehrfach Tests durch, das wir z.B. eine ganz bestimmte Summe in der Geldbörse unser Angehörigen ließen, und anschließend für längere Zeit das Zimmer verließen, um spazieren zu gehen. Wenn wir zurückkamen, war fast jedes Mal (nicht immer) das Geld verschwunden, oder zumindest ein Teil davon. Selbst wenn wir die Geldbörse in einer Handtasche im Schrank hatten, fehlte nach unserer Rückkehr das Geld. Haben sich einige von uns in der Vergangenheit schon mal beschwert, so stellte sich das Personal beleidigt und forderte Beweise, die wir natürlich nie liefern konnten, sondern es stand dann halt immer nur Aussage gegen Aussage. Dazu kommt dann auch noch das Problem, bzw. die Angst davor, dass unsre Angehörigen dann den Ärger vom Personal zu spüren bekommen. Es ist für uns leider eine schwierige und verzwickte Situation in der wir nicht richtig wissen, wie wir uns wehren und unsere Angehörigen schützen können. Auf alle Fälle ist es eine Schande, und wir meinen, dass die Verantwortlichen dieser Einrichtung eine Untersuchung starten sollten, die die Täter ausfindig macht und dann auch zur Rechenschaft zieht. Bis diese Sache aber nicht geklärt ist, möchten von dieser Einrichtung abraten.