AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE

Dieses Pflegeheim scheint ganz offensichtlich ein erhebliches Problem mit der Kommunikation zu haben! Mitte Juni wurde meine Mutter aufgrund ihres Gesundheitszustands durch meine Cousine in dieses Pflegeheim gebracht. Unmittelbar nach dieser Information wollte ich meine Mutter besuchen. Bereits als ich dort ankam, fiel mir auf, dass es dort keinen Pförtner, einen Empfang o. ä. gibt, so dass ich zunächst ziel- und orientierungslos durch das Haus irrte. Auf mehrere "hallo hallo-Rufe" meinerseits kam dann irgendwann eine zaghafte Antwort aus der 1. Etage. In diesem Zimmer befanden sich 2 Damen, die sich jedoch für nicht zuständig hielten und mich gleich an eine Sozialarbeiterin - eine Frau S. - verwiesen. Nach einem ca. 1-stündigen Gespräch teilte ich Frau S. auch mit, dass es meinerseits sehr wünschenswert wäre, dass man meine Mutter über meinen Besuch unterrichtet! Einige Stunden später erhielt ich dann eine Mail von Frau S., in der sie mir mitteilte, dass sich meine Mutter erst einmal eingewöhnen solle und die Bezugspflegekraft meine Mutter dann "zu gegebener Zeit" über meinen Besuch informieren würde. Ferner solle ich mich in 4 Wochen nochmals bei einem Herrn L. melden, da sie nur die Urlaubsvertretung ist. Eine Woche später schrieb ich dann eine E-Mail an eben diesen Herrn L., verwies auf das bereits geführte Gespräch mit Frau S. und bat nunmehr um einen erneuten Gesprächstermin - immerhin wird ja auch auf der Website dieser Pflegeeinrichtung mit sog. "Angehörigengesprächen" geworben. Ich bekam jedoch keine Rückmeldung - keine Antwort, keine Reaktion...nichts!!! Nachdem ich auch 6 Wochen nach meinem ersten Besuch immer noch keine Antwort bekommen hatte, mailte ich Frau S. erneut an und fragte, warum ich weder eine Antwort, noch einen Gesprächstermin erhalten habe. Wieder keine Antwort, keine Reaktion...nichts!!! Auch mehrere vergebliche Versuche, Herrn L. telefonisch zu erreichen, blieben erfolglos, da dort nie Jemand an den Hörer geht. Über die sonstigen Zustände kann ich nichts berichten, aber die Kommunikation und das Verhalten gegenüber direkten Angehörigen (ich bin immerhin das einzige Kind meiner Mutter) ist hier unterirdisch!!! Was ist daran so schwer, meiner Mutter einfach nur mitzuteilen, dass ich dort war und sie besuchen wollte??? Aufgrund dieser sehr negativen Erfahrung kann ich diese Pflegeeinrichtung NICHT empfehlen - wer hier die Kommunikation mit den Angestellten oder dem Pflegepersonal sucht, ist hier leider fehl am Platz.

Ich gehe mit Beurteilungen verantwortungsvoll um, umso mehr mit schlechten. Diese Bewertung bezieht sich keinesfalls auf die Einrichtung als solche, sondern ausschließlich auf meine persönliche Erfahrung: Wir hatten Ende September 2017 ein Gespräch mit dem zuständigen Sozialarbeiter. Unser Eindruck war ausgezeichnet, vor allem fiel uns auf, dass die Menschen im Demenzbereich durchweg einen zufriedenen Eindruck machten. Ich schilderte die Situation meiner Mutter, und man hörte aufmerksam zu. Ich solle mich um eine vorläufige Pflegestufe bemühen, und man würde versuchen, sie schon kommenden Mittwoch unterzubringen, hieß es. Wenn nicht, dann "eben zwei, drei Wochen später". Auf alle noch so pessimistischen Szenarien hatte man eine befriedigende Antwort - wunderbar. Beim Hinausgehen waren wir erleichtert: "die helfen uns jetzt weiter", dachten wir. Ich machte Hochdruck beim Medizinischen Dienst der Krankenkassen, und zwei Wochen später hatte ich endlich den Pflegegrad erwirkt und rief erneut den Sozialarbeiter an. Nun klang die Sache schon anders: es sei im Moment schwierig, er würde mich wieder anrufen. Unterdessen verschlimmerte sich der Zustand meiner Mutter zusehends. Also schrieb ich Ende Oktober eine Mail an den Sozialarbeiter, schilderte noch einmal die wirklich verzweifelte Situation und bat um eine wenigstens ungefähre(!) Schätzung, wann man meine Mutter würde unterbringen können. Es folgte bis heute keinerlei Reaktion! Ich bin wie gesagt nach wie vor davon überzeugt, dass alte, demente Menschen es hier gut haben. Aber der Umgang mit mir war weder professionell noch anständig. Nachtrag: 21.11.2017 In der Tat hat man sich unmittelbar nach Veröffentlichung dieser Rezension bei mir entschuldigt, und ich nehme das gerne an. Der Sozialarbeiter sei in Urlaub gewesen und hätte es danach einfach vergessen. Ich will das auch nicht auskosten und niemanden grillen, aber bedenken Sie bitte einfach, dass es in der Situation der Angehörigen ganz wichtig ist, sich auf Sie verlassen zu können. Alles Gute!

Pflege ist top. Eine Betreuung in EG muss an sich arbeiten. Sie kam am 25.1 23 zur spät Schicht. Diese Dame hat ein Ton am Leibe. Sie verlangt da man alleine bw ins Bett bringt.

Unsere liebe Mutter ist dort in den letzten 2 1/4 Jahren ihres fast 94 jährigen Lebens sehr liebevoll gepflegt worden. Noch heute denke ich gern an die Zeit zurück, in der meine Schwester und ich sie dort sehr oft besucht haben.

Hier ist sehr nettes Personal vorhanden die mit Fingerspitzen gefühl und das nötige knowhow an die Älteren Herrschaften herantreten. Meine Demenz erkrankte Mutter ist dort bestens aufgehoben bin sehr zufrieden.