Walter- Heckmann AWO Senioren- und Sozialzentrum Herzogenrath, Haus Merkstein

Nach mehreren aufeinander folgenden aufenthalten im Krankenhaus benötigte ich ziemlich schnell einen Kurzzeitpflegeplatz für meine Mutter in meiner Nähe. Uns wurde bei der AWO Grenzland direkt geholfen und es wurde ein Platz für 4 Wochen gebucht. Der Empfang für meine Mutter war mehr als herzlich. Man hat sich Zeit genommen, das Zimmer war super schön eingerichtet. Vor allem immer sauber. In den 4 Wochen haben sich alle herzlich um sie gekümmert. Das Essen war ausreichend und gut. Nochmals an alle Mitarbeiter ein herzliches und dickes Dankeschön für die Unterstützung, das offene Ohr, Beantwortung von Fragen. Ein super Team, immer hilfsbereit und freundlich. Ganz besonders hat meine Mutter den Pfleger Liam ins Herz geschlossen. Danke!

Wir waren sehr dankbar unsere Mutter für zwei Wochen in dieser Kurzzeitpflege unterbringen zu dürfen. Das Essen war phantastisch. Der Sozialdienst war sehr sympathisch und regelte alle unsere Anliegen unkompliziert und zügig. Tolle Zimmer und sehr freundliches und engagiertes Personal! Vielen Dank für alles!

Ich bin sprachlos…. Nach dem mir im Laufe der Monate einige Dinge fragwürdig erschienen was die Pflege,Verwaltung des Taschengeldes, Verlust von Kleidung u anderer diversen Gegenstände meiner Mutter betrifft, suchte ich / wir das Gespräch bei der Heimleitung. Egal was unsererseits angesprochen wurde lautete die Antwort der Heimleitung: „ Setzen sie sich mit der gesetzlichen Betreuung in Verbindung“ o. „ Ich habe es zur Kenntnis genommen“. Augenscheinlich weiß die Dame nicht was auf den einzelnen Stationen vor sich geht oder versucht es „geschickt“ auf 3. zu schieben. Was hat die gesetzliche Betreuung mit der Sauberkeit in den Zimmern,Hygiene meiner Mutter,Verpflegung, mangelnde Aufmerksamkeit,verschwundenes Eigentum usw.zu tun? Wenn ich dann im Eingangsbereich mit großen Lettern lese:“ WIR KÖNNEN DEN WIND NICHT ÄNDERN,ABER DIE SEGEL ANDERS SETZEN“, frage ich mich, ob diese Einrichtung sich in Dauerschleife im Hafen befindet! Ich wünsche keinem Menschen das er seinen Lebensabend dort verbringen muss. M.Horn

Die Erfahrung mit diesem Pflegeheim für meine demenzkranke Mutter ist äußerst enttäuschend. Trotz des hohen Selbstzahlertarifs und massiver Preiserhöhungen im Laufe des Jahres war die Betreuung nicht angemessen. Bei meinen Besuchen stellte ich fest, dass sich das Personal größtenteils im Überwachungsraum aufhielt und wenig Interesse zeigte, individuelle Bedürfnisse zu erfüllen. Selbst als meine Mutter kürzlich mit Hautkrebs diagnostiziert wurde, erfolgte keine angemessene Kommunikation seitens des Personals. Dies ist inakzeptabel, besonders in Anbetracht der finanziellen Opfer, die wir als Familie bringen, um meine Mutter hier unterzubringen. Die mangelnde Fürsorge und Kommunikation seitens des Pflegepersonals machen diese Einrichtung für uns nicht empfehlenswert.

Meine Schwester lebt seit Mitte Februar 2023 in der Demenzstation. Ich besuche sie 3x wöchentlich. Die PflegerInnen sind sehr liebevoll zu den Bewohnern und zu den Besuchern freundlich und hilfsbereit. Im Vergleich zu anderen Pflegeheimen ist dies das beste weit und breit im Umkreis für dementiell Erkrankte. Die Bewohner erhalten soviel Hilfe wie benötigt und Selbständigkeit wird gefördert. Sie sind nicht sich selbst überlassen sondern werden gepflegt und ihrer Erkrankung gemäß gefördert. Ich würde gerne 10 Sterne vergeben, aber es sind nur 5 vorgesehen. Das Essen ist gut und auf die Bewohner abgestimmt. Die Einrichtung ist liebevoll und der Garten sehr gepflegt.