AWO Seniorenzentrum Hardtwald II

Meine Oma verbrachte nur wenige Wochen im AWO Seniorenzentrum Hardwald, und die Erfahrung war tief enttäuschend. Aufgrund einer „Heimlauf-Tendenz“ wurde sie in der beschützten Station aufgenommen. Anfangs wirkte sie im Vergleich zu anderen Bewohnern fit, doch dieser Zustand verschlechterte sich rasch. Vor ihrer Aufnahme war sie mobil und sprach klar. Uns wurde geraten, sie in den ersten vier Wochen nicht zu besuchen, um ihr die Eingewöhnung zu erleichtern. Als ich sie danach besuchte, war ich erschüttert: Ihre Augen waren leer, sie reagierte kaum und schien stark gealtert. Es schien, als wäre ihr Wesen völlig verändert. Während ihres Aufenthalts schien sie stark sediert zu sein, was ihren eigentlichen Charakter überdeckte. Trotz ihrer raschen Verschlechterung und Dehydrierung, die einen Krankenhausaufenthalt erforderlich machte, wurde nach ihrer Rückkehr kein Trinkprotokoll geführt. Ihre motorischen Fähigkeiten schienen durch die Medikation stark eingeschränkt, sodass sie nicht selbstständig trinken konnte. Innerhalb einer Woche war sie erneut dehydriert und kaum ansprechbar im Bett. Nur durch mein Einschreiten und den Kontakt zur zuständigen Ärztin konnte sie wieder ins Krankenhaus zurückverlegt werden, wo ich sie ununterbrochen betreute. Trotzdem verschlechterte sich ihr Zustand weiter, und sie verstarb nach insgesamt zehn Wochen. Besonders besorgniserregend fand ich, dass meine Oma mehrfach aus dem Bett gefallen ist. Dies führte zu einem Krankenhausaufenthalt, und ich habe Bedenken hinsichtlich der Sturzprävention und Überwachung. Meiner Erfahrung nach zeigte das Pflegepersonal nicht immer die erforderliche Fürsorge. Es kam vor, dass Bewohner sich selbst überlassen wurden und nicht regelmäßig Getränke erhielten. Bei einem meiner Besuche fand ich einen Bewohner mit einer blutenden Verletzung am Arm auf dem Boden, während die Betreuer sich im Büro befanden. Erst nach meinem Eingreifen wurde dem Bewohner geholfen. Aus meiner Sicht war die Betreuung im AWO Seniorenzentrum Hardwald unzureichend. Meine Oma hätte einen würdevolleren Lebensabend verdient. Ich hoffe, dass diese Bewertung zu Verbesserungen in der Pflegequalität beiträgt.

Ich komme regelmäßig als von privat beauftragter Therapeut in diese Einrichtung. Ich erlebe hier extrem engagiertes und hilfsbereites Personal. Auch die verschiedenen Leitungsebenen wirken jederzeit unterstützend mit. Gleich, ob ich einmal meine Maske vergessen habe, oder den Wunsch nach einem separaten Raum geäußert, um Unterstützung meiner Therapie gebeten habe, oder sonstigen Fragen und Bitten hatte, mir wurde uneingeschränkt und zu jederzeit geholfen. Ich kann auch einen wertschätzenden Umgang durch das Personal mit den Bewohnern beobachten. Von externen Besuchern wurde mir über eine gute Qualität des Mittagessens berichtet.

Die Betreuung der Pflegeheimbewohner mag noch in Ordnung gehen, die Organisation in diesem Hause ist allerdings wenig kundenorientiert. Setzt man das in Relation zu den vergleichsweise überdurchschnittlichen Kosten, kann man unter dem Strich mit der gebotenen Leistung nicht zufrieden sein. Update 03.02.2021 Die Antwort des Heimbetreibers ist unzureichend und bezieht sich auch nur auf einen von mehreren Mängeln. Der Heimbetreiber freut sich, "bereits wieder 4 Besuchstage in der Woche anbieten können.". Knapp daneben ist auch vorbei: Es wird hier nämlich verschwiegen, dass in dieser Einrichtung momentan nur dienstags und freitags 13:30 – 16:00 Uhr die Möglichkeit für einen obligatorischen (für 48 Stunden gültigen) Test gegeben ist. Wer es sich beruflich dienstags oder freitags zum Testen nicht einrichten kann, hat eben Pech gehabt oder muss auf einen kostenpflichtigen Test in der Apotheke (ca. 35 €) zurückgreifen.

Meine Mutter ist seit letztem Juli in der Hausgemeinschaft im Erdgeschoss im Berliner Ring 2. In der gesamten Zeit gab es noch nicht einmal Grund zur Beschwerde. Die Betreuung dort ist nahezu perfekt. Die Mitarbeiter sind stets freundlich und respektvoll. Und das ist sicher nicht immer einfach. Das Essen ist nach der Aussage meiner Mutter immer gut. Na klar, man mag nicht immer alles. Aber allen Leuten recht getan ist eine Kunst, die keiner kann. Jeden Tag der Wocher gibt es Angebote für die Bewohner. Irina als Betreuerin dieser Angebote strahlt einfach von innen heraus. Kurz und gut: Besser geht's fast nicht.

Leider viele Missstände, wbei die MA scheinbar wirklich ihr bestes geben! Dienstleistung am Menschen kann konzeptionell besser gestaltet werden.